موظف علاقات العملاء – عمل عن بُعد (ثنائي اللغة EN/AR)

نبذة عن الوظيفة

شركة Maison Chat المتخصصة في تقديم طعام حيوانات أليفة طازج وعالي الجودة في الكويت تبحث عن موظف علاقات العملاء للعمل عن بُعد. الهدف هو إدارة العملاء المميزين، بناء الثقة وتحويل المستخدمين التجريبيين إلى مشتركين دائمين.

المهام الرئيسية

• إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء الذين اشتروا عبوة تذوق لتقييم حالة حيواناتهم وتوجيههم خلال الانتقال الغذائي.
• حل المشكلات الفورية مثل رفض الطعام أو حساسية الحيوانات وتوضيح التوقعات لضمان التحويل.
• متابعة العملاء الحاليين شهرياً لإتمام تجديدات Knet يدوياً وضمان استمرارية الاشتراك.
• توثيق ملاحظات العملاء وتحديث قاعدة البيانات.

الملف المطلوب

• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً.
• إتقان اللغة العربية بطلاقة وبأسلوب لبق.
• قدرة عالية على التواصل الاجتماعي وإجراء مكالمات مباشرة دون الحاجة إلى مكالمات باردة.
• مرونة في العمل عن بُعد وتحمل ضغط المواقف.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال هاتفية متميزة.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة.
• تنظيم الوقت وإدارة المتابعة الشهرية.

ما نقدّمه

• راتب أساسي 200 دينار كويتي شهرياً مع عمولة هيكلية تعتمد على عدد المشتركين النشطين الذين يتم الاحتفاظ بهم.
• بيئة عمل مرنة عن بُعد.
• فرص للتطور المهني في قطاع الأغذية الحيوانية.