Agent Service Client en Ligne (Bilingue Anglais/Arabe) – CDI

SmartPet Company, leader innovant dans le secteur des produits et services pour animaux de compagnie, recherche un(e) Agent(e) Service Client en Ligne pour rejoindre son équipe dynamique basée à Kuwait. Vous évoluerez au cœur d’une entreprise en pleine expansion, reconnue pour son approche centrée sur le client et son utilisation des dernières technologies digitales pour offrir une expérience d’achat fluide et personnalisée. Missions principales - Gérer les demandes entrantes via les canaux digitaux (chat, email, réseaux sociaux) et assurer un suivi rigoureux des tickets. - Traiter les réclamations clients avec professionnalisme, identifier les causes sous‑jacentes et proposer des solutions rapides et pérennes. - Fournir des informations précises sur les produits, les livraisons, les retours et les politiques de garantie. - Collaborer étroitement avec les équipes e‑commerce, logistique et marketing pour garantir la cohérence du service et améliorer continuellement les processus. - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne et à la rédaction de FAQ afin d’enrichir l’autonomie des clients. - Analyser les retours clients et produire des rapports d’indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client). Profil recherché - Minimum 2 à 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, idéalement au sein d’un centre d’appels ou d’une plateforme e‑commerce. - Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’arabe (oral et écrit). - Excellentes compétences en communication, capacité d’écoute active et sens aigu du service. - Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec calme et à transformer les réclamations en opportunités de fidélisation. - Esprit d’équipe, attitude positive et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu. - Connaissance des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) et des plateformes de messagerie instantanée. - Visa transférable (code 18) obligatoire. Ce que nous offrons - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif. - Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies de support client. - Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’une société en forte croissance. - Un programme de reconnaissance et de récompenses basé sur la performance. - Des avantages sociaux incluant assurance santé, congés payés et tickets restaurant. Date de prise de fonction: 3 janvier 2027. Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer au succès d’une marque en pleine expansion, envoyez dès maintenant votre CV à l’adresse indiquée en précisant en objet: « Online Customer Service Associate – [Nom Prénom] ». Nous avons hâte de vous rencontrer!