Client Mystère Expert - Secteur Automobile

A propos du poste

Rejoignez Made to Sell, cabinet de conseil spécialisé dans l'optimisation de la performance commerciale et le développement de stratégies de sell-out. Dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience client de nos partenaires, nous recherchons un(e) Mystery Shopper spécialisé(e) dans le secteur automobile pour des missions ponctuelles et stratégiques.

Missions principales

• Réaliser des visites mystères anonymes au sein des points de vente automobiles pour évaluer la qualité de l'accueil et de la prise en charge.
• Vérifier rigoureusement le respect des standards de vente, des processus de démonstration et des normes de la marque.
• Collecter des données précises et objectives lors de chaque interaction client.
• Saisir des rapports détaillés via notre plateforme en ligne immédiatement après chaque intervention.
• Contribuer à l'élaboration des analyses de résultats et à la préparation des rapports finaux destinés aux décideurs.

Profil recherché

• Vous possédez une excellente capacité d'observation et un sens aigu du détail.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre intégrité, votre discrétion et votre capacité à agir de manière totalement anonyme.
• Vous disposez d'une aisance rédactionnelle permettant de produire des comptes-rendus clairs et structurés.
• Une connaissance ou un intérêt marqué pour l'univers automobile est un atout majeur.
• Vous recherchez une activité flexible, compatible avec un emploi ou une autre activité indépendante.

Competences requises

• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Maîtrise des outils de reporting en ligne.
• Sens de la communication et de l'observation comportementale.
• Rigueur méthodologique dans l'application des protocoles de visite.