Agent(e) Centre d'Appels Bilingue (Anglais/Arabe) – CDI

SmartPet Company, leader innovant dans le secteur des services pour animaux de compagnie, recherche un(e) Agent(e) Centre d'Appels dynamique et bilingue pour rejoindre son équipe basée à Koweït. En tant que premier point de contact avec nos clients internationaux, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Missions principales - Répondre aux appels entrants en anglais et en arabe, fournir des informations précises et proposer des solutions adaptées. - Gérer les demandes, réclamations et requêtes de service avec professionnalisme et empathie. - Enregistrer chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des actions et garantir la clôture des dossiers. - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (AHT, CSAT, taux de résolution, etc.) tout en respectant les standards de qualité. - Collaborer étroitement avec les superviseurs et les collègues pour identifier les axes d'amélioration et partager les bonnes pratiques. - Contribuer à des projets d'amélioration continue (scripts, processus, formation interne). Profil recherché - 2 à 3 ans d'expérience confirmée dans un centre d'appels ou un poste de service client. - Maîtrise parfaite de l'anglais et de l'arabe, à l'oral comme à l'écrit (exigence obligatoire). - Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes. - Capacité à travailler dans un environnement rapide, à gérer plusieurs appels simultanément et à prioriser les tâches. - Bonne maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) et de la suite Microsoft Office. - Attitude positive, sens du service et esprit d'équipe. Ce que nous offrons - Salaire compétitif avec primes basées sur la performance. - Assurance santé et dentaire complète. - Programme de formation continue et possibilités d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance. - Environnement de travail multiculturel, inclusif et stimulant. - Bureau moderne, situé dans un quartier bien desservi, avec des espaces de détente et des installations de qualité. Rejoignez SmartPet Company et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles pour nos utilisateurs à travers le monde. Vous êtes prêt(e) à relever le défi? Postulez dès maintenant!